ХАРТА
НА КЛИЕНТА

НА ОБЩИНА  БЕРКОВИЦА 

Община Берковица е петата българска община, внедрила  система за управление на качеството съобразно изискванията на международния стандарт  ISO 9001:2000 през 2004 г.

Ръководството, в лицето на Кмета на Община  Берковица, официално декларира

ПОЛИТИКАТА  ПО КАЧЕСТВОТО НА ОБЩИНА  БЕРКОВИЦА,

като се ангажира да работи за:

УДОВЛЕТВОРЯВАНЕ НА НУЖДИТЕ И ОЧАКВАНИЯТА НА ГРАЖДАНИТЕ ОТ ОБЩИНА БЕРКОВИЦА ЧРЕЗ ПРЕДЛАГАНЕ НА КАЧЕСТВЕНИ АДМИНИСТРАТИВНИ УСЛУГИ НА НАСЕЛЕНИЕТО И ЮРИДИЧЕСКИТЕ ЛИЦА, ЗАКОНОСЪОБРАЗНОСТ В УПРАВЛЕНИЕТО НА ОБЩИНСКАТА СОБСТВЕНОСТ И МЕСТНАТА ПОЛИТИКА, В УСЛОВИЯТА НА ПРОЗРАЧНОСТ, ЕФЕКТИВНОСТ И ЕФИКАСНОСТ В ДЕЙСТВИЯТА НА СВОБОДНАТА ОТ КОРУПЦИЯ АДМИНИСТРАЦИЯ.

  

МИСИЯ

Мисията на Община Берковица е да обслужва обществения интерес ефективно и ефикасно при максимален резултат и качество на обслужването с минимален разход на финансови и човешки ресурси.

 

СТРАТЕГИЧЕСКИ ЦЕЛИ

1. Осъществяване на законосъобразно местно самоуправление в условията на прозрачност, ефективност и ефикасност при административното обслужване.

2. Оптимизиране на общинското предлагане и оказване на публични услуги.

3. Улеснение на гражданите и юридическите лица при получаване на информация относно видовете административни услуги, при регистриране на заявленията за услуги, при получаване на справки за текущото състояние на преписките, при получаване на информация за сроковете.

4. Повишаване на качеството на работата по административното обслужване на Община Берковица.

5. Пресичане на прекия контакт между искащия услугата и служителя от администрацията, реално работещ върху предоставянето на услугата, предвид ограничаване възможностите за корупция.

 

НЕПОСРЕДСТВЕНИ ЦЕЛИ:

1. Оптимизиране на процедурите по предоставяне на услуги;

2. Намаляване размеръ на разходите (изразено в пари и време), необходими за извършването на административните услуги от общинска администрация;

3. Елиминиране възможните корупционни практики;

4. Създаване на добронамерена, делова обстановка за потребителите на административни услуги, предоставяни от Община Берковица;

5. Осъществяването на контрол върху дейността на служителите в общинска администрация, работещи по предоставянето на административните услуги.

 СТАНДАРТИ ЗА ОБСЛУЖВАНЕ

НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ НА АДМИНИСТРАТИВНИ УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЯНИ ОТ ОБЩИНА БЕРКОВИЦА

Берковската общинска администрация работи от 8,00 до 17,00 часа с регламентирана обедна почивка от 12,00 до 13,00 часа.

Центърът за услуги и информация работи от 8,00 до 18,00 часа, като се осигурява непрекъснат режим на работа с потребителите, включително и през почивните дни

 

СТАНДАРТ  ЗА ОБСЛУЖВАНЕ

Отношение
  1. Ние се ангажираме да имаме вежливо, любезно и отзивчиво отношение към всеки потребител на административни услуги, предоставяни от Община Берковица.
  2. Ние се ангажираме да изслушаме Вашите молби и сигнали.
  3. Ние се ангажираме да се отнасяме с внимание и загриженост към Вашите проблеми.
  4. Ние се ангажираме, при наличие на нормативни препятствия, да търсим алтернативно решение на всеки Ваш проблем, свързан с предоставяните от Община БЕРКОВИЦА административни услуги.
  5. Ние се ангажираме да спазваме конфиденциалност относно всички запитвания и жалби на всеки един потребител на административни услуги, предоставяни от Община Берковица.
  6. Ние се ангажираме да се отнасяме с професионализъм, като не проявяваме субективно отношение и спазваме принципите за равнопоставеност.

Информация
  1. Ние се ангажираме да Ви предоставяме необходимата информация за предлаганите от Община Берковица административни услуги в пълен обем и по достъпен за Вас начин.
  2. Ако Вашите въпроси не са от компетентността на Община Берковица, ние се ангажираме да Ви насочим към съответното звено или институция, които могат да Ви отговорят.
  3. Ще Ви помогнем да попълните бързо необходимите документи.
  4. За да си спестите време, можете предварително да уговорите среща с необходимия Ви служител.
  5. Всеки може да получи информация относно предоставяните от община Берковица услуги от:

-         Център за информация и услуги на гражданите  пл.Йордан Радичков № 4 .

- На телефони:
89154,89155 (каси);
89151 (общински имоти,кадастър и регистрация на недвижима собственост и деловодство);
89152 (категоризация  и търговски разрешителни и хора с увреждания);

-         88927 (информация).

- Страницата на Община Берковица в интернет: www.berkovitsa.com,www.berkovitsa.dir.bg

- Информационните табла:
във фоайето на общината;
в Център за информация и услуги.

- приемните дни на ръководството на общината са както следва :

-         кмет на общината-понеделник от 15.30 до 17.00

-         зам.кметове-сряда от15.30 до 17.00

-         секретар на община-сряда от 15.30 до 17.00

Ние се ангажираме да вземем под внимание всяко Ваше предложение за допълнение и/или изменение в предоставяната информация, което Вие сте отбелязали в:

- Книгата за мнения, предложения и забележки от гражданите;
- Интернет-страницата на Община БЕРКОВИЦА;
- писмен сигнал, подаден в кутията, разположена на южната част на сградата на администрацията или в Центъра за информация и услуги;
- попълнена анкетна карта, предоставена от нас.

  1. Ние се ангажираме да Ви предоставяме информация чрез ежеседмични брифинги, електронния вестник на общината www.berkovitsa.dir.bg , общинския вестник „Ком”, официалния сайт на общината www.berkovitsa.com, видеоекран в Центъра за услуги и информация, информационни табла.

Равнопоставеност

Ние се ангажираме да предоставим еднакъв достъп до услугите ни и равнопоставено отношение към всеки, който търси административна услуга, независимо от социално положение, образование, пол, възраст, етническа принадлежност или религиозни убеждения.

Прозрачност
  1. Ние се ангажираме да осигуряваме прозрачна процедура за приемане, обработване и докладване на молби, предложения, сигнали и жалби на граждани.
  2. Ние се ангажираме да предоставим ясна, лесно разбираема, пълна и точна информация, обяснения и образци, удовлетворяващи потребностите на гражданите, търсещи административна услуга.
  3. Вие винаги ще бъдете уведомявани за името на служителя, с когото разговаряте по телефона или в Центъра за информация и услуги.
  4. Ние се ангажираме да Ви информираме за всеки възможен вариант за решаването на Вашия проблем, като Ви запознаем подробно с предимствата и недостатъците на всеки вариант.
  5. Ние се ангажираме да извършим проверка, при оплаквания относно извършването на административни услуги, както и да Ви информираме за резултатите от нея.
  6. Да Ви изслушаме внимателно, зачитайки личното Ви достойнство

Спазване на сроковете
  1. Ние се ангажираме да Ви предоставим необходимата информация още при първия установен контакт с нас.
  2. Ние се ангажираме да осъществим исканата административна услуга в законоопределените срокове.
  3. Да ви отговорим в най-кратки срокове разбираемо и коректно.

Обратна връзка и комуникация
  1. Ние се ангажираме активно да търсим Вашите предложения, мнения, коментари, сигнали и оплаквания, които можете да дадете, като използвате:
    • Поща;
    • Книгата за мнения, предложения и забележки от гражданите;
    • Интернетстраницата на община Берковица;
    • Кутията за жалби и сигнали пред общината;
    • Анкетни карти;
    • Служителят за връзки с обществеността;
    • Приемните дни на кмета,зам.-кметовете и секретаря на общината 
    • Ние се ангажираме да анализираме Вашите предложения, коментари, похвали и оплаквания и да предприемаме съответните действия, когато те са в компетенциите на Община Берковица.
  2. Ние се ангажираме да отговорим писмено на всяка, подадена в писмена форма молба и/или жалба от Вас по повод лошо администриране в 7-дневен срок от получаването /освен в случаите, когато е необходимо извършването на проверка/.
  3. Тъй като с Вас сме партньори в процеса на изграждане на ефективна администрация, се надяваме да проявите своята гражданска позиция и да поемете Вашите ангажименти към нас, като ни предоставяте пълна информация за услугата, която желаете, да ни уведомявате своевременно за настъпили промени в обстоятелствата, уговорените срещи, формулираните искания.

Отговорност
  1. Ние се ангажираме да измерваме удовлетвореността на потребителите на административни услуги от нашата дейност и да предприемаме необходимите действия за повишаването й.
  2. Ние се ангажираме да извършваме административните услуги съобразно законите и да носим отговорност за качественото и срочното им изпълнение.

 

Уважаеми съграждани,

Всеки потребител на административни услуги, предоставяни от Община Берковица, може да изрази своето мнение, предложение, жалба за неизпълнение на стандартите от нашите служители.

На всички писмено подадени молби и жалби общинска администрация отговаря писмено в 7-дневен срок от получаването на молбата/жалбата. В случаите, когато е необходима проверка, срокът на отговор е 1-месец.

Срокът за отговор на запитвания, постъпили по пощата/електронната поща, е до 7 дни, а когато се налага проверка на място или становище на друг административен орган – до 14 дни.

/Забележка: На недоказани и анонимно подадени жалби и молби не бихме могли да отговорим./

Подадените сигнали и предложения чрез:

относно административното обслужване в Община Берковица се обобщават и се докладват всеки месец на Кмета на Община Берковица, като се представят и конкретни предложения за приемането и прилагането на предложенията, получени от Вас.